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お客様の声

株式会社神戸ダイハツ様 [ ディーラー ]

2015/10/16

全国ダイハツショップの中で3年連続顧客満足度調査優秀店を
獲得されている神戸ダイハツ様。
とても勉強熱心で、社内教育に大変力を入れていらっしゃいます。
笑いやユーモアを大事にされていて、とても和やかな社風に癒されながら、
阿部社長にリニューアル当時のお話をお伺いしました!

【ホームページURL:http://www.kanbe-daihatsu.com/

神戸ダイハツ様ホームページ

■貴社の魅力を語ってください!

52年前に先代が創業しまして、社歴がとても長いです。
当時は当社以外にお店が何もないような状態で、周囲に先駆けてやっておりました。
今でこそ、他のディーラーもたくさん集まっているような土地ですが、創業当初は本当に何もない状態でした。
社歴が長い、という点はやはり他に真似できない点だと思います。
また、人材育成にも力を入れており、褒め合いや笑いを取り入れた朝礼を行っております。
自分からサービスをしたい、と思えるような環境が無いとお客様への自然なサービスは行えません。
今ではネット販売などでボタンひとつで何でも買えますがそういったものとは違い、対面で人から買うものですので、やはりこの人から買いたいと思っていただくことが重要だと思っております。
ダイハツの購買者の7、8割は女性です。女性はお店の雰囲気を敏感に感じ取るため、車の性能等よりも人をよく見ていると思います。
人の対応が悪ければ、その店で購入する事をやめてしまうので、その点はとても気をつけています。

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■3年連続顧客満足度調査優秀店を獲得されていますが、秘訣は?

株式会社神戸ダイハツ様 [ ディーラー ]
顧客満足度調査優秀店のトロフィーがずらり

当社は全国のダイハツ店の中でも特異な環境にありまして、すぐ近くに同じダイハツ店がもう1店舗あります。
仕入先として関係がある店舗が近いというような事例はありますが、こちらの店舗は当社と関係性のない店舗でした。その店舗が10年程前に新規オープンをしました。
ちょうど先代から代替わりをしたタイミングで、社員も不安に感じたのかスタッフの半分が辞めてしまうような状況でした。
そこから、店舗のリニューアルをしたり、人財育成に力を入れて新卒採用をしたり、試行錯誤をして改善を重ねた結果、5、6年後に顧客満足度調査優秀店をいただきました。
通常は、ダイハツの商品力だけでもお客様に来ていただけるので、
そういった他店では行っていないような努力をしている点をご評価いただいたのかもしれません。
でも、たまたまだと思います。(笑)

■ホームページリニューアルの経緯や、こだわりについてお聞かせください

ホームページリニューアル前は、知り合いに作っていただいていたのですが、自分で更新もできないし、
更新をお願いしても忙しくてなかなかすぐに対応していただけなかったのです。
リニューアルをしたいなと思っていたところ、水野さん(編注:弊社前営業担当)の熱意に押されて、リニューアルを実施しました。
女性ターゲットで、スタッフの顔が見えるサイトにしたい、という要望をお伝えしました。
基本ネットアーツさんお任せでしたが、更新のしやすさを重視して調整をお願いしました。

  • 株式会社神戸ダイハツ様 [ ディーラー ]
    店内はカフェ風で女性も入りやすい雰囲気
  • 株式会社神戸ダイハツ様 [ ディーラー ]
    ひざ掛けもあります
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    スタッフの似顔絵

■リニューアルをして、反響はありましたか?

株式会社神戸ダイハツ様 [ ディーラー ]
弊社営業鈴木(左)と阿部社長(右)

直接ホームページを見た、というお声を聴く事は無いですが、
お客様とお話をしていると、ホームページを見ていただいていることを実感します。
とても記事を細かく見ていただいている様子で、ホームページの内容をよく知っていらっしゃいます(笑)

■今後の展望をお聞かせください!

株式会社神戸ダイハツ様 [ ディーラー ]
現営業担当鈴木と阿部社長、前営業担当の水野(右)
終始笑顔の絶えないインタビューでした

更新担当のスタッフだけがサイトを更新しているので、
社内の他スタッフがなかなかサイトを見ていないのでそこは課題です。
自分の担当コンテンツを持つ、など、社内でもみんなが見る機会を増やしていきたいです。
また、お客様デーを開催してるので、告知ももっと出していきたいですね。

ネットアーツさんからも情報をもらったり、ダメな点も言ってもらってどんどん改善していきたいので、よろしくお願いします。

神戸ダイハツ様ホームページ
【ホームページURL:http://www.kanbe-daihatsu.com/

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